سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر Nova

المدة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يتم استخدامه أو تعرضه لأي ضرر.
• يجب أن يكون التغليف الأصلي والملصقات كما هي.
• يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال المدة المحددة.
• سيتم رفض أي طلب يتم تقديمه بعد تجاوز المدة المحددة أو في حال عدم توفر الشروط المذكورة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

رسوم الشحن:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
• إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل استلام منتج مختلف أو وجود خلل مصنعي)، نتحمل تكلفة الشحن كاملةً.

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +201003009043 خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
4. في حال الموافقة على الطلب، سنزودك بعنوان الإرجاع أو نشحن المنتج البديل حسب حالتك.
5. سيتم إرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

⚠️ ملاحظات هامة:

• متجر Nova غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن.
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه.